Falar com especialista
O Interage+ reúne os canais da sua empresa em uma central única, com filas, histórico do cliente, gravações, protocolos e indicadores em tempo real.
Operações que já centralizaram os canais com a WONIT
Ter WhatsApp, telefone e chat não é ser omnichannel. Omnichannel é o cliente ser reconhecido em qualquer canal.
Quando ele sai, o histórico e os clientes saem junto.
Sem histórico único, todo atendente começa do zero.
Sem fila e sem indicador, a gestão vira achismo.
O que foi combinado por telefone não fica registrado em lugar nenhum.
WhatsApp, telefonia, webchat e redes sociais entram na mesma central, com filas, protocolo e registro de tudo o que aconteceu.
Clientes, equipes e canais giram em torno do mesmo lugar. O Interage+ é a camada que organiza tudo isso, com governança e dados.
Do painel de atendimento à supervisão, passando pelas campanhas e pelo aplicativo: a mesma base, com a visão certa para cada função.
O atendente vê a fila, o histórico do cliente e responde qualquer canal sem trocar de sistema.
Painéis com volume, tempo de resposta, atendimentos em espera e produtividade por equipe.
Criação de templates, envio segmentado e acompanhamento dos resultados.
O aplicativo permite atender, acompanhar filas e receber notificações fora da mesa de trabalho.
A versão web concentra o atendimento e a gestão. O aplicativo mantém a equipe conectada quando ela não está na frente do computador.
A central completa no navegador, para a equipe de atendimento e para a supervisão.
Para quem não fica na mesa: atendimento, notificações e acompanhamento pelo celular.
Recursos que existem para resolver o que trava a operação: informação espalhada, fila invisível e falta de registro.
A mensagem chega para quem deve atender, com regras por canal, horário e assunto.
Toda conversa, de qualquer canal, no mesmo lugar e com contexto.
Cada atendimento vira registro rastreável, com motivo e desfecho.
Ligações guardadas junto ao histórico, para auditoria e treinamento.
A equipe combina a resposta sem tirar o cliente da conversa.
Volume, tempo de resposta, fila e produtividade em tempo real.
Avisos e comunicados em massa pelo canal oficial, com modelos aprovados.
Dados para decidir escala de equipe, horários e prioridades.
A WONIT implanta a API oficial da Meta, com verificação da empresa e estrutura para vários atendentes no mesmo número.
Sem aplicativo pessoal, sem conversa perdida e sem cliente repetindo a história.
A ligação deixa de ser um evento isolado: ela entra no histórico do cliente, com gravação e indicadores.
PABX separado, ligação sem registro e sem indicador
Chamada na mesma tela, com histórico e gravação
Atendidas, perdidas, tempo de espera e produtividade
Telefonia em nuvem integrada ao Interage+: mesma equipe, mesma fila e mesmo histórico para voz e mensagens.
Portabilidade do número atual e cenários com PABX existente são avaliados no diagnóstico técnico.
CRM, marketing, suporte, ERP e agenda: o agente e a equipe consultam e registram informação sem sair da conversa e sem retrabalho.
O atendimento consulta e registra no CRM: o histórico da conversa vira oportunidade, tarefa ou anotação.
Leads de campanha entram direto na fila certa, e o resultado do atendimento volta para a automação.
Conversa vira chamado com protocolo, e a atualização do ticket volta para o cliente pelo canal de origem.
Consulta de pedidos, notas, boletos e cadastro direto no sistema que a empresa já usa.
Agendamentos, confirmações e ocorrências registradas nos sistemas da rotina.
Quando não existe conector pronto, a conexão é feita pela API.
A disponibilidade de cada integração depende da API oferecida pelo fornecedor e do plano contratado pela sua empresa. O escopo é definido no diagnóstico técnico.
Sem planilha e sem achismo: os indicadores da operação ficam visíveis para a supervisão em tempo real.
Quanto o cliente espera até alguém falar com ele.
Onde está o gargalo e qual equipe precisa de reforço.
Quantos contatos ficaram sem resposta, por canal e horário.
Volume por atendente, com gravações e protocolos para auditoria.
A maior rede Chevrolet do Vale do Itajaí centralizou WhatsApp e telefonia, acabou com bloqueios e organizou o Pós-Venda.
A associação passou a fazer atendimentos individuais e comunicações em massa com mais controle e continuidade.
O grupo centralizou WhatsApp, telefonia IP e equipamentos no Interage+ e passou a ter um único parceiro de comunicação.
Com a base organizada, a IA passou a interpretar ligações e alimentar o CRM automaticamente.
A migração de canais mexe com a rotina da equipe. Por isso ela é feita em etapas, sem desligar o que já funciona.
Mapeamos canais, números, volumes, equipes e horários para desenhar filas e regras que refletem a sua rotina.
Conta oficial na Meta, verificação da empresa, número (novo, portado ou em Coexistence) e configuração da telefonia.
Filas, departamentos, usuários, permissões, horários, mensagens automáticas e templates de campanha.
Conexão com CRM, ERP e demais sistemas conforme a API disponível, para o atendimento consultar e registrar dados.
A equipe é treinada na plataforma e a entrada em produção é acompanhada de perto, canal por canal.
Acompanhamento técnico, ajustes de filas e indicadores conforme a operação cresce ou muda.
Não necessariamente. Com o Coexistence, o aplicativo e a API oficial convivem no mesmo número. O cenário é definido no diagnóstico.
Na API oficial, toda a equipe atende pelo mesmo número, com filas por setor e registro de quem respondeu o quê. confirmar limites por plano
Avaliamos o cenário: em alguns casos a telefonia em nuvem substitui o PABX, em outros convive com a estrutura existente. validar cenários suportados
Sim. A Meta cobra pelas conversas conforme a própria tabela, o que é separado da mensalidade da plataforma. detalhar modelo de cobrança atual
Sim, por campanhas com templates HSM aprovados pela Meta, pelo canal oficial.
Sim. Além da versão web, o Interage+ tem aplicativo para a equipe atender e acompanhar filas fora da mesa de trabalho. confirmar lojas e recursos disponíveis no app
descrever tratamento de dados, permissões e retenção
Em um diagnóstico, mapeamos seus canais, filas e volumes e mostramos como ficaria a operação centralizada no Interage+.